Digitaliser mon offre
Avec la popularisation des smartphones et la digitalisation des informations, la majorité des personnes a pour premier réflexe de rechercher leurs informations sur internet et d’autant plus sur mobile. Notre territoire Sources & Volcans n’échappe pas à cette réalité avec près de 70% de visiteurs mobile sur notre site.
D’après un rapport de la Région Auvergne Rhône Alpes (10 août 2023), on peut constater plusieurs tendances quant à la digitalisation des offres et du comportement de nos visiteurs/clients. Alors décryptons ensemble pourquoi on digitalise et comment s’adapter à ces tendances de consommation.
Répondre à une demande et à une habitude d’instantanéité
Last minute & influences
À l’heure de la multiplicité des plateformes de location et de réservation en ligne, les internautes ont vite été habitués à la culture de l’instantané. Il faut trouver l’information vite ou profiter à tout prix des promotions de dernière minute. C’est pourquoi on voit également naître une explosion des séjours plus courts ou à la nuitée, permettant aux clients de choisir des escapades en week-ends ou sur quelques jours.
L’influence des rĂ©seaux sociaux a aussi son rĂ´le sur les destinations tendances lorsque l’on sait qu’une personne sur deux (de plus de 30 ans) suit un influenceur voyage sur ses rĂ©seaux. Par mimĂ©tisme on souhaite vivre la mĂŞme expĂ©rience positive voire mieux qu’une personne dont on apprĂ©cie le contenu visuel & digital.
On observe dans nos offices plusieurs profils de visiteurs :
Les « ambassadeurs », ceux qui veulent partager ce qu’ils aiment du territoire Ă leur famille.
Les « testeurs » qui veulent découvrir le temps d’un week-end pour potentiellement revenir plus tard. Ils vont avoir tendance à rester sur un temps très court et vouloir des conseils sur les « immanquables » du territoire, comme s’il fallait « consommer » le meilleur de la destination sans perdre trop de temps.
Enfin, les « habituĂ©s» qui eux sont attirĂ©s par la nouveautĂ© des offres, des Ă©vĂ©nements…
Créer une vitrine valorisante pour ma structure
Attirer le regard
La digitalisation permet une rapidité de propagation des informations beaucoup plus importante où les offres pullulent, il est donc important de considérer l’aspect esthétique digital de votre offre : un bon descriptif et de bons prix ne suffisent donc plus, il faut à présent charmer par l’image. En pratique : mise en valeur du cadre extérieur de votre structure, mise en valeur de l’humain dans votre activité (photos des visiteurs dans un musée, des sportifs pour une activité outdoor ou de vos produits sur un marché par ex.).
Vous louez un hébergement ? Mettez en avant votre cadre intérieur : une cuisine équipée, une belle piscine ou encore des lits faits à la perfection avec une literie mœlleuse. De belles photos donneront tout de suite envie aux clients de venir s’y prélasser ou d’inclure votre activité dans leur séjour !
Comment on s’adapte ?
Investir dans sa vitrine d’offres
Comme pour beaucoup de choses, nous vous conseillons de faire selon votre budget ! Vous pouvez dans un premier temps prendre les photos avec un smartphone récent, ce qui permettra une bonne dimension de vos photos et une qualité acceptable ; même si évidemment les photos prises par un photographe auront d’avance un angle de prise de vue plus « professionnel » car ces prestataires ont une expérience dans la mise en valeur de votre offre.
C’est pourquoi, l’office de tourisme propose à ses partenaires une mise en avant de leur activité à différents tarifs : des packs photos (50€ le reportage) / un pack vidéo (100€) ou un reportage complet pour mettre en valeur vos médias (photos et vidéo) grâce à une page web dédiée optimisée pour le référencement sur les moteurs de recherche (250€). Ces médias créés pourront être utilisés sur votre site internet, vos supports et sur toute autre plateforme que vous souhaitez utiliser ; l’office de tourisme mettra également en avant votre offre sur plusieurs canaux de diffusion : Apidae (base de données nationale), sur le site de l’ADT (Agence départementale du tourisme), sur le site web de l’office, sur nos supports papiers et numériques.
L’importance de la E-reputation
La e-reputation, c’est quoi ? C’est la réputation numérique/digitale que possède votre entreprise en ligne, que ce soit sur internet ou sur les réseaux sociaux. En effet, depuis le web 2.0, la possibilité d’interagir avec les contenus par des commentaires et/ou des avis est devenue un automatisme pour bon nombre de personnes.
Le rapport de la région AURA mentionne même que 80% des internautes sont influencés par les avis en ligne, c’est dire l’importance qu’aura votre e-reputation sur l’image de votre structure et sa notoriété !
Privilégier la qualité à la quantité
Il vaut mieux peu de présence digitale (un site internet, un google business, un compte Facebook et/ou Instagram, Trip Advisor) gérée avec soin plutôt qu’être partout et ne plus suivre l’interaction.
En effet, on pourrait se dire que si les clients consultent beaucoup d’infos en ligne, on doit alors être présent partout. Hors, au-delà du temps de gestion que cela représente, un internaute aura d’autant plus d’intérêt pour une structure dont les informations sont tenues à jour, qui répond aux commentaires, interagit en direct avec ses clients car elle dégagera une bonne réactivité et une image plus professionnelle qu’une structure qui aurait plusieurs canaux de communication non tenus à jour.
Restez à l’écoute
Le traitement des réclamations n’est jamais une mince affaire, on vous l’accorde, on sait juste que ce qui est écrit pour répondre à de précédents clients sera forcément lu par des futurs clients. Il est donc important de garder à l’esprit de toujours rester cordial dans les réponses aux avis et de voir comment adapter votre réponse aux clients mécontents. De nos jours, il y a tellement d’offres en ligne, que le secteur du tourisme est énormément concurrentiel : le service client devient la priorité et un bon moyen de se démarquer !
Encouragez les bons clients à partager leur expérience
Encore mieux que de rĂ©pondre cordialement et avec empathie aux avis, encouragez vos clients satisfaits Ă partager leur expĂ©rience avec des photos. Des avis Ă©crits permettront aux avis nĂ©gatifs de paraĂ®tre beaucoup plus nuancĂ©s Ă cĂ´tĂ© d’une expĂ©rience positive bien documentĂ©e ! Car mĂŞme si la première impression n’est pas toujours la bonne, c’est souvent sur le premier ressenti que se base la prise de dĂ©cision d’un voyageur.
Vous vous sentez un peu perdu(e) avec toutes ces informations ? Vous vous demandez par où commencer cette digitalisation ? Notre équipe vous conseille et vous accompagne à travers des ateliers numériques (50€ par atelier) afin de vous aider à être présent sur les réseaux sociaux, gérer vos publications web ou encore votre e-réputation.
