Tourismusbüro

Das Tourismusbüro ist zugänglich und einladend.

Der Empfangsbereich des Tourismusbüros ist leicht zugänglich. Es befindet sich in unmittelbarer Nähe der touristischen Ströme. Es gibt eine Richtungssignalisierung und es ist durch ein Schild sichtbar, das von der öffentlichen Straße aus zu sehen ist.

Es gibt einen Bereich für Empfang und Information, der für die Öffentlichkeit zugänglich ist. Die Anordnung der Räumlichkeiten erleichtert die Bewegung der Besucher und den Zugang zu Informationen. Die Möbel ermöglichen das Sitzen.

Die touristische Information ist kostenlos über einen drahtlosen Breitbandinternetzugang im Empfangsbereich des Tourismusbüros zugänglich.

Die Öffnungszeiten sind auf die touristische Nutzung des geografischen Interventionsbereichs abgestimmt.

Das Tourismusbüro muss sich verpflichten, sein Haupttouristeninformationsbüro mindestens 180 Tage im Jahr zu öffnen, für mindestens 3 Stunden pro Tag und 1080 Stunden im Jahr. Die Öffnungszeiten der verschiedenen Touristeninformationsbüros oder der Empfangsorte außerhalb der Mauern durch Reiseberater können sich addieren, wenn sich ihre Öffnungszeiten nicht überschneiden.

Die Information ist für ausländische Gäste zugänglich.

Es gibt einen permanenten Empfangsdienst in Französisch und Englisch während der Öffnungszeiten und Perioden des Haupttouristeninformationsbüros. Die Funktion und die vom Empfangspersonal gesprochenen Sprachen sind auf einem Abzeichen identifiziert.

Die gesammelte touristische Information ist umfassend, qualifiziert und wird regelmäßig aktualisiert.

Das Tourismusbüro sammelt, validiert und verbreitet so umfassend wie möglich und regelmäßig Informationen über das lokale touristische Angebot:
– das Angebot an Unterkünften;
– touristische Sehenswürdigkeiten;
– Veranstaltungen und Animationen;
– verfügbare öffentliche und private Verkehrsdienste, Fahrzeugvermietung aller Art;
– jeden anderen für Touristen nützlichen Service.
Das Tourismusbüro verfügt über ein computergestütztes Managementsystem, das es ermöglicht, diese Informationen über das lokale touristische Angebot zu referenzieren, zu qualifizieren, zu aktualisieren und zu verbreiten.
All diese Informationen sind auf der Website des Tourismusbüros verfügbar. Einige dieser Informationen können in Papierform verbreitet werden.

Die touristischen Informationsmaterialien sind angepasst, umfassend und aktuell.

Das Tourismusbüro stellt kostenlos touristische Pläne oder Karten auf Papier zur Verfügung.

Die touristischen Informationen sind auf einer für feste und mobile Geräte geeigneten Internetseite zugänglich und mit den wichtigsten Browsern kompatibel. Die Website wird auf Französisch und Englisch angeboten; die Übersetzung erfolgt durch qualifizierte Personen.

Das Tourismusbüro hört auf den Kunden und ist in einem Qualitäts- und Fortschrittsförderungsprozess engagiert.

Das Tourismusbüro richtet ein System zur Sammlung und Bearbeitung von Beschwerden ein und organisiert die Untersuchung der Kundenzufriedenheit mit den verschiedenen angebotenen Dienstleistungen. Es implementiert Maßnahmen zur Verbesserung des Empfangs und formalisiert seine internen Verfahren.

Das Tourismusbüro verfügt über Konten in sozialen Netzwerken und beteiligt sich dort, um das Reiseziel zu fördern und auf Fragen und Meinungen zu antworten.

Das Tourismusbüro verfügt über die personellen Ressourcen, um seine Aufgaben zu erfüllen.

Das Tourismusbüro beschäftigt einen verantwortlichen Mitarbeiter, der über eine geeignete berufliche Qualifikation verfügt, der einen Abschluss auf Niveau 5 oder Berufserfahrung in einer ähnlichen Position besitzt, sowie ständige Mitarbeiter, die mindestens 3 Vollzeitarbeitskräfte repräsentieren.

Das Tourismusbüro führt eine statistische Erhebung durch.

Das Tourismusbüro führt ein Dashboard zur Überwachung des lokalen touristischen Verkehrs, insbesondere der Anzahl der Besucher im Tourismusbüro, der Nutzung der Website, und soweit möglich die Art und Dauer der Aufenthalte, die Nutzung der touristischen Unterkünfte, der Sehenswürdigkeiten, seiner geografischen Interventionszone.

Das Tourismusbüro setzt die lokale Tourismus